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    行业新闻

    工业脚轮企业:要将服务当成与客户亲近的机会

    来源于:www.hisun139.com 时间: 2018-07-10 11:03:00     

      目前,工业脚轮行业越来越意识到服务的重要性。那么,在互联网时代,我们如何转变我们的理念?对于卖方市场而言,我认为最希望得到的应是顾客的满意。

      如今的服务和竞争,不是一个领域,一个层次的竞争,而是品牌综合实力的竞争,让供应链转变为服务链。但就目前而言,关键问题最主要是谈客户坏的时候找不到标准件,找不到为我们服务的商户,这是当前的痛点。

      服务不是售前售中售后的问题,而是一个从生产商到流通商,再到服务商,三个角色的整合协同的体系。流通商的心声,考核单一的指标就是销售,缺乏服务KPI的考核,流通商既卖产品又做服务,产品和服务没有分开。

      我们的生产商,除了做标准化的产品,还要建立经销商的服务体系。流通商要由过去仅仅卖产品加一点服务,转变成产品和服务相分离。分离的结果会出现第三方服务商出现,从生产商到流通商再到服务商环节。

      互联网时代,过去店面经销商享受了垄断业务后,互联网时代脚步慢了一点,有一点抵触,因此也有厂家做电商经销商不愿意做服务的问题。

      我们谈用户服务,要清楚什么是用户,什么是客户。实际上生产商和流通商之间,生产商就是流通商的客户,如果将客户教育好,将政策落实到位,教育我们的流通商做好用户服务,才能够将链条打通。

      我们要转变观念,将服务看成是与客户亲近体验的机会。这样的话,大家就会积极面对客户的服务。面对竞争环境,可能很多企业也在寻求应对策略,未来的市场竞争是综合竞争力的竞争,而不是看一朝一式所能改变和提升。未来的企业,要么靠品牌拉力,品牌影响力,从而做到大而全;要么就是专,不上不下最难受。

      从用户需求上来说,卫浴产品的制造趋势必然是产品的个性化定制。包括客户互动当中,会产生差异化的需求。如何做到定制化满足差异化?这也可以利用互联网技术,将客户当成需求的发出者,让我们能够不断改进生产和工艺,包括智能化的柔性生产流程。

      客户需要物美价廉的产品,性价比是最重要的,服务是品牌的延伸。“3。15”期间,媒体对卫浴行业的服务问题作了调查,结果是不容乐观的。总得分是66分,说明是刚刚及格,这说明怎样的问题?说明我们对客户的服务有很大的提升空间。比如说,一个品牌有没有建设官网,能否让客户找到你,有没有设置免费的服务电话能够联系,这些是最基本,最简单的细节问题,都需要大家共同提高和思考。

      总而言之,服务是对客户预期的管理,为品牌传递了一种文化,客户和消费者享受的不是产品,而是通过服务传递出来的价值。



    标签:脚轮|工业脚轮

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